Kjøpsbetingelser
Alle priser er oppgitt inkl. mva.
balsam.no forbeholder seg rett til leveringsnekt på samtlige produkter med bakgrunn i prissvingninger og lagersituasjon. Vi tar også forbehold om eventuelle prisfeil.
Alle bestillinger som kommer til nettbutikken blir bekreftet først via skjermbildet som kommer opp like etter at bestilling er sendt oss, og endelig ved vår ordrebekreftelse som sendes deg pr. e-post i løpet av kort tid etter mottatt bestilling.
Vår ordrebekreftelse innholder informasjon om: Bestilte produkter, mengde, pris inkl. mva, porto/frakt, totalsum.
Når du har mottatt vår ordrebekreftelse som e-post anses bestilling som bindende.
Har vi varene du har bestilt befinner seg på vårt lager vil ordren bli behandlet og levert i løpet av et par arbeidsdager.
Befinner varene seg ikke på vårt lager (meget sjeldent) kan det ta 5-7 dager for oss å behandle ordren.
Vi forbeholder oss retten til å avvike oppgitt leveringstid uten nærmere varsel. Eventuelle prisendringer som skjer etter bestillingstidspunkt får ikke tilbakevirkende kraft.
Vi tar forbehold om mulige skrive-/trykkfeil.
Du vil motta en e-post på adressen du oppgav ved bestilling når din ordre er ferdig behandlet og sendt fra oss.
Force majeur
Er balsam.no forhindret fra å levere eller foreta pliktig omlevering eller blir en slik leveringsplikt urimelig tyngende som følge av arbeidskonflikt eller enhver annen omstendighet når partene ikke kan råde over den så som brann, krig, mobilisering eller uforutsette militære innkallelser av tilsvarende omfang, rekvisisjon, beslag, valuta restriksjoner, opprør og oppløp, knapphet på transportmidler, alminnelig vareknapphet, innskrenkning i tilførselen av drivkraft, samt mangler ved eller forsinkelser av leveranser fra underleverandører eller produsenter som følge av slike omstendigheter som omhandles i dette punkt, er balsam.no fritatt for alt annet ansvar enn i reklamasjonstilfeller og kreditere den til den mangelfulle produktets tilhørende kjøpesum.
Betaling & sikkerhet
Ettersom vi opererer med små marginer kan vi dessverre kun tilby betaling med kort og ikke postoppkrav/faktura.
Når du betaler med kort blir kjøpesummen reservert på din konto når du sender bestillingen.
Summen blir imidlertid ikke trukket fra kontoen før produktene sendes fra oss.
Du vil motta en e-post på adressen du oppgav ved bestilling når din ordre er ferdig behandlet og sendt fra oss.
Det er trygt å handle med kort hos balsam.no. Når du taster inn ditt kortnummer blir dette sendt kryptert til BBS (Bankenes Betalingssentral), akkurat som når du betaler med kort i vanlige butikker. Dette betyr at ingen kan lese ditt kortnummer (selv ikke vi som jobber hos balsam.no!).
Vi tilbyr betaling med følgende korttyper:
VISA
Mastercard
Diners Club
American Express
Frakt, ekspedisjon og levering
Vi bruker Posten som transportør.
Det kommer et ekspedisjonsgebyr på 59,- i tillegg på bestilling under 700 kr.
Alle bestillinger sendes med Posten og du vil normalt motta produktene i løpet av 1-5 dager etter din ordre er ferdig behandlet.
Hvis vi ikke har et av produktene i din ordre på lager (noe som skjer svært sjeldent) vil leveringstiden være noe lengre (5-7 dager).
Personopplysninger
Vi behandler bare personopplysninger du oppgir til oss, og som er nødvendige for at vi skal kunne gjennomføre våre forpliktelser overfor deg. I praksis betyr det navn, postadresse og e-post.
Kontakt oss på tlf : 55312061 eller e-post kundeservice@balsam.no eller via kontaktskjema her hvis du ønsker informasjon om hvilke opplysninger vi har lagret om deg. Det samme gjelder hvis du ønsker personopplysninger slettet fra vårt register.
Slik handler du
Først og fremst stilles det enkelte minimumskrav til din datamaskin for at du skal kunne handle på balsam.no.
Du må ha en datamaskin med en nyere nettleser installert (Netscape 4, Microsoft Internet Explorer 4, Opera 5, eller nyere versjoner).
Du må også ha Javascript aktivert i din nettleser.
For å finne et produkt klikk på en produktkategori i menyen til venstre på siden (f.eks shampo).
Alle produktene i denne kategorien vil da dukke opp.
Velg deretter produkter du ønsker å vite mer om ved å trykke på "Les mer »" knappen.
Inne på produktsiden kan velge å legge produktet i din "handlekurv" ved å trykke på "Kjøp nå" knappen. En liste med produktene du ønsker å kjøpe dukker da opp på høyre side, helt øverst.
Et sammendrag over subtotal og den totale summen inkl. moms dukker opp rett under.
Ønsker du å fjerne et produkt og ikke kjøpe det, trykk på " Vis Handlekurv" knappen. Og deretter bruk "Slette" knappen/ikonet for hvert produkt du ønsker å fjerne.
Vil du oppdatere antallet av et produkt endrer du det enkelt ved å velge antallet i "Antall" boksen og orderen vil oppdatere seg automatisk.
For å fullføre en ordre trykk på "Gå til kasse»" i handlekurv bildet.
Du sendes til en ny side med et skjema hvor du må fylle inn dine personlige opplysninger. Fyll inn skjemaet. Legg merke til at alle feltene er obligatoriske og at e-postadressen du fyller inn må være gyldig ettersom vi bruker e-post som kommunikasjonsmetode (ordrebekreftelse etc.).
Om du ønsker å motta ekstra gode tilbud sendt direkte i din e-post innboksen 2 ganger i måneden, hak av for "Ønsker nyheter"
Trykk deretter "Send »" knappen.
Du blir nå tatt til siden for kortinformasjon.
Velg korttype, tast inn ditt kortnummer og utløpsdato og trykk "Send »".
Du vil så se en bekreftelse av din ordre.
Du vil etter kort tid få den samme ordrebekreftelsen tilsendt pr e-post.
Ved å trykke på vår logo vil du bli sendt tilbake til forsiden.
Mangler eller feil på forsendelsen
Etter at du har mottatt produktene, bør du, så snart du har anledning til det, undersøke om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene er blitt skadet under transporten, eller om de ellers har feil eller mangler.
Dersom produktene har feil eller mangler, kan du kreve retting av feilen, omlevering, prisavslag, erstatning eller at kjøpet heves.
Melding om feil og mangler ved produktene må overbringes oss skriftlig via e-post kundeservice@balsam.no eller via vårt kontaktskjema som du finner her.
Dette må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen eller mangelen.
Utdrag fra Lov om forbrukerkjøp av 21. juni 2002
Gjelder fra 1. juli 2002
Loven vil gjelde alle varekjøp du gjør som privatperson etter 1. juli 2002, så lenge selger er yrkesselger
Alle reklamasjoner skal skje skriftlig til den adresse som er oppgitt under kontaktinformasjon, via e-post, brev eller telefaks. Vi bekrefter skriftlig samme dag at vi har mottatt reklamasjonen og vil der beskrive den videre behandling av saken med opplysning om kontaktperson etc.
Har den leverte varen en mangel kan forbruker kreve omlevering eller retting av feilen eller prisavslag eller heve kjøpet og/eller få erstatning. Hvis varen har en mangel, kan forbruker kreve at selgeren gir forbruker en ny tilsvarende gjenstand (omlevering), eller at selgeren retter mangelen. Det er forbruker som kan velge om han/hun vil ha en ny vare eller om den skal repareres. Dersom selger bruker mer enn en uke på å rette mangelen, har forbruker krav på en tilsvarende erstatningsgjenstand til reparasjon er gjennomført Dersom selger ikke klarer å rette same feil på to forsøk, kan forbruker kreve prisavslag eller heve kjøpet.
Loven sier at alle feil som oppstår de første seks månedene skal regnes som fabrikkfeil, hvis ikke selgeren beviser noe annet. Etter de første seks månedene har kjøper som hovedregel bevisbyrden. Selgeren har da en undersøkelsesplikt, det vil si en plikt til å undersøke årsaken til feilen. Finner ikke selgeren årsaken eller skyldes årsaken at varen har hatt for dårlig kvalitet, er det en mangel.
Enhver feil ved en vare er ikke en mangel etter forbrukerkjøpsloven. Feil man må regne med som følge av slitasje, eller feil som følge av uforsvarlig eller unormalt stor bruk er ikke en mangel.
Finner selgeren at dette er årsaken til feilen, må du selv betale reparasjonen. NB! Selgeren kan bare ta betalt for reparasjon eller undersøkelse dersom det er avtalt på forhånd og feilen skyldes kunde.
Les mer om retur og angrerett under.
Angrerett og retur av produkter
Har du fått produktene du har feilbestilt eller ikke vil ha, kan du returnere dem til oss. Husk å fylle ut returskjemaet som kommer sammen med ordrebekreftelsen. Du kan returnere produkter du har kjøpt hos oss når
- det er noe feil med produktene
- du har fått feil produkt
- du har fått produkter du ikke har bestilt
- du angrer på kjøpet
Utdrag fra Angrerettloven av 1. desember Nr. 105 2000
Forbruker kan gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at tjenesteyter/selger har oppfylt sin opplysningsplikt iht. angrerettloven og varen og angrerettskjema er mottatt, eller etter 1 år dersom opplysninger om angreretten ikke er gitt.
Forbruker må gi melding til tjenesteyter/selger innen 14 dager fra mottatt produkt og angrerettskjema, dersom angreretten benyttes. Det stilles ikke formkrav til meldingen, men denne bør være skriftlig.
De fleste av våre produkter er levert i en spesiell plastforpakning (sveiset plastpose)og denne pakningen regnes som forsegling av produktet.
Dersom denne forsegling brytes (plastposen åpnes)så gjelder ikke angreretten kfr Angrerettloven § 12 siste ledd.
Produktene sender du i retur til:
Balsam AS
Postboks 6202
5893 Bergen
Dersom vilkårene for angrerett er oppfylt, vil vi tilbakeføre alle faktiske kostnader som er belastet forbruker.
Returkostnader må imidlertid forbruker bære, med mindre tjenesteyteren har
misligholdt avtalen eller tjenesteyteren i henhold til avtalen har levert en erstatningsvare, fordi den bestilte vare ikke var tilgjengelig.
For øvrig har følgende lover betydning for salg på internett:
Forbrukerkjøpsloven
Angrerettloven
Ehandelsloven
Kredittkjøpsloven
Avtaleloven
Vergemålsloven
Markedsføringsloven
Personopplysningsloven
Panteloven
Finansavtaleloven
Luganoloven
Du finner lovtekstene på Lovdata
Nyhetsbrev og spesialtilbud
Vi setter pris på våre faste kunder! Dette viser vi ved å tilby dem som skriver seg på vårt nyhetsbrev ekstra gode tilbud sendt direkte i innboksen 2 ganger i måneden!
Klikk her for å gå til førstesiden hvor du kan skrive deg på nyhetsbrevet!
|
